今までにDMM英会話で50000分以上のレッスンを受けてきました。
DMM英会話のレッスン中に、講師とつながらないことや接続が悪いことがありました。
そのような時には、どうすればいいのでしょう？
DMM英会話でつながらない時の対処方法を紹介します。
DMM英会話がつながらない時の対処方法
DMM英会話で、うまくつながらない時の対処方法は３つあります。
つながらない状態によって対処方法は変わります。
オンライン英会話でうまくつながらない理由として多いのは、インターネット回線の接続です。
DMM英会話では、世界120カ国以上の国の先生とつながることができ、アジア、ヨーロッパ、アフリカ、南米とさまざまな地域に先生がいます。
地域によって、ネット回線の接続状態が変わるため、ネット回線、Wi-Fiの接続状況により、うまくつながらないことがあります。
つながらない時の対処方法は状況によって異なります。
つながらない時は、いったん冷静になって、待ってみることが大事です。
しばらく待っていると、つながるがることが多いです。
まずは、落ち着いて自分のネット環境をチェックしてください。問題なければ以下の３つを行ってください
再読み込みする
先生と繋がるけど、接続状態が不安定になる。
映像がカクカクする。音声が途切れ途切れになる。
このような症状のときは、しばらく待ってみて、改善しなければ再読み込み（リロード）してみるのがいいです。
先生と受講者ともに再読み込みすると解決することがあります。
それでもダメなら、パソコンをシャットダウンして立ち上げる方法もありますが、かなり時間がかかってしまいます。
まずは、再読み込みを試して、一度、DMM英会話のページを閉じて、もう一度立ち上げてみるのがいいいです。
再読み込み以前にネットにつながらない時は、ネット回線、Wi-Fiの接続状態を確認してください。
時間になっても講師が入室していない時は、講師が入室していませんと表示されます。
DMM英会話では、講師が３分以上入室しない場合は、自動的にレッスンがキャンセルにり、レッスンチケットが発行されます。
講師が入室しなくて、レッスンがキャンセルになることは時々あり、講師側のネットトラブル、停電などの理由があります。
映像をオフにする
接続はできるけど、映像、音声が途切れやすい時は、映像をオフにすることで解決することがあります。
映像OFFにするとカメラの映像は共有されません。
お互いの顔を確認できないのは残念ですが、音声のみでレッスンを受講できることがあります。
接続が悪いと、先生の方から「カメラをオフにしていい？」と聞かれることがあります。
私の場合は、カメラなしの音声のみでレッスンを進めています。
カメラ映像なしの音声のみで、レッスンを受けた経験は何回かあります。
回線が安定してきた時は、あとでカメラをONにしてみるのもいいかもしれません。
回線が悪い方のみを映像オフにすることで解決することもあります。
映像をオフにしても通信状況が改善しない、レッスンが受けれないレベルの場合は、先生に伝えて終了して、サポートに連絡するのがいいです。
接続が悪くてレッスンが受けれなかったことが確認できると、レッスンチケットを発行してもらえます。
サポートに連絡をする。
DMM英会話では、3分以上つながらない時は、強制終了になり、レッスンチケットが発行されます。
講師が3分経っても入室しない時や3分以上つながらない時は、自動でレッスンがキャンセルです。
受講者側の場合は、15分以上遅れると自動キャンセルです。（レッスンは消費されます）
15分までの遅刻ならレッスンは受けることができます
回線が不安定、レッスンが不具合で受けれない時は、サポートに連絡してください。
途切れ途切れでレッスンをまともに受けられなかった時などは、サポートに連絡するといいです。
画面のサイドに連絡するボタンがあり、連絡することができます。
以前は、スカイプを併用していたので、つながらない時はスカイプでのレッスン受講が可能でした。
しかし、現在はスカイプを使用したレッスンはできません。（2020年10月以降）
現在は、Eikaiwa Liveのみを使用しているので、つながらない時は代替えのレッスンチケットが発行される流れになります。
その他の原因でつながらない時
DMM英会話にログインができない、エラー表示がされるなどのシステムによるトラブルが発生することも稀にあります。
システムエラー、通信障害の場合は、解消するのを待つしかありません。
スマホやパソコンが原因の場合は、一度電源を落として、再起動してみるといいかもしれません。
まとめ
DMM英会話でつながらない原因の大半は、ネット回線によるものが多めです。
また、アフリカなどでは、停電によってレッスンができないことも起きることがあります。
過去には、停電のためレッスン直前のレッスンキャンセルもありましたが、ここ２カ月ほどはつながらないということはなく、快適にレッスンできています。
多少の回線不安定になることはありましたが、レッスンできないレベルのものはありませんでした。
つながらない時は以下の方法を試してください。
①リロードする
②映像をオフにする
それでも解決しない時は、サポートに連絡をするのがいいです。
レッスンが正しく受けられなかったときは、レッスンチケット（代替チケット）が発行されます。
DMM英会話では、つながらないケースは減っています。
英会話をいろいろな国の先生と楽しんでみてはいかがでしょうか？
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